这是 一家开了三代的小餐馆，规模不大，但是固定客人不少      Bob对汉堡、调味品和肋肉了如指掌，但是对客户服务和商业管理一窍不通      尽管他的柜台总是油腻腻的，店里总是声音嘈杂，食物偶尔质量不好，Bob坚信自己的汉堡「独具特色」，能够开创一个品牌      　　尽管生意不忙，但Bob的家人总是到店 ...