所谓真诚是发自肺腑地去关心客户。关心当然无大小之分,一句诚挚的“谢谢”,一句简单亲切的“你好”,一句发自肺腑的“对不起”,一个热诚的“微笑”,这些虽然微不足道,但只要真诚,就能感人,就能和客户建立起信任和友谊,促进工作的顺利完成。
有一次,小张上门给顾客送产品时,听顾客说,他隔壁住了一位老太太,先生早逝,儿女都在海外,身体情况不太好。小张心里就想,也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是,小张就在顾客的引见下登门拜访。知道小张的来意后,老太太婉拒地说:“我不太相信什么保健品,就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。”
离开后,小张总是记挂着这位孤独的老人,每逢去那位顾客家送货时,都要去老人家坐坐,陪她聊一会儿天。没想到有一天,老人向来看她的小张认真咨询起小张公司营养品的功用,还请小张针对自己的身体情况推荐几款。
生意就这样做成了,就连小张自己都有些纳闷:自己再也没向老人推销过产品,她怎么会有180度的大转弯呢?其实,有经验的销售人员一看就明白,是小张对老人真诚的关心最终促成了交易,因为它满足了老人被了解与被重视的需求。
俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指人的真情实感,在与客户的沟通中,只要你用真心热爱客户,真心实意地去帮助客户,日久天长,你就会惊奇地发现,你对客户怎样,客户也会对你怎样,你若真心喜欢客户,客户也会真心喜欢你;你若讨厌客户,客户也会自然讨厌你;同样你若用心去爱客户,客户也会用心爱你。因此,我们要用自己的真诚去吸引客户,去赢得客户的尊敬。