用户即资源，互联网品牌竞争的本质是竞争用户资源。当然，用户资源不仅看数量，更要看质量。如何看质量？李善友给出的公式是：
社群势能=产品质量×连接系数
其中，连接系数和你的粉丝（铁粉）数有关。也就是说，铁粉越多，连接系数越大，社群势能也越大。粉丝和普通用户不同，他们和品牌有很强的情感关联，他们会希望你更好，会帮着你变得更好。如果一个品牌有一万个铁粉，那它一定能够创造颠覆性的成功。
作为品牌，要提高社群势能，首先，持续完善并保证产品质量；其次，提升连接系数。
提升连接系数的方法，从文案角度来回答就是：所有文字，都对用户表达善意。这里的“文字”，包括产品文案、页面文案、社交平台文案、公关文案、交互文案、服务文案等等，总之，所有需要和用户打交道的范畴，都应算作品牌文案的一部分，都应将用户的体验放在第一位。
具体怎么做呢？
一、为用户提供方便
举个例子，在手机地图上可以直接叫车，这时打车软件会弹出窗口（见下页图）：
比较这两条文案的高下，很明显，后者优于前者。因为后者是站在用户角度考虑，详细提供了用户所需的信息，一目了然。如果你是一名用户，你当然会更愿意点击后者。
二、话说明白，别给用户制造困惑
文案对用户表达善意，并不意味着你所撰写的文案必须语气柔软，用语讲究，卖萌撒娇，而是应该在所有细节上恰到好处地给予用户方便，或者，仅仅只是把话说得简洁明了。这是一则发给用户的短信文案：