工作三：问题业主和问题客户的处理：年关问题业主和问题客户也都陆陆续续到售楼部吵事，比如说之前老带新没有兑现的，虚假老带新和真实老带新都有，比如房源挞定没收定金的，比如置业顾问收了做假资料的钱，却没放款的。那些业主到售楼部吵事要钱，有个别素质很差的业主不讲理的一定要今天拿钱……，倾听事情的来龙去脉、平息业主和客户的怒火、安抚讲道理，找开发商和置业顾问协调……YY一处理就是一下午，所以YY到阳光项目一个半月的时间都是处理这些事务性工作，根本没时间去盘客。
每天YY忙的飞起，很多事务性工作没有人告诉YY怎么做，YY问甲方秘书蔡小姐，蔡小姐那是一脸嫌弃，并火冲冲的来一句“不要问我”，没有规则的情况下，YY做，做错了，被蔡小姐刁难，做对了那是幸运。
蔡小姐，90年，农村人，长期与男朋友分离，因为是并购前项目的元老，并购后，销售量平均一天几十套，在事务性工作方面，甲方都要依赖她，尤其甲方的总监Mr朱都是一线销售出身，事务性工作方面能不要找他就不要找他，整个客户系统的使用只有蔡小姐知道，所以蔡小姐尽管只是个秘书，但是权限很大，毕竟代理公司结佣金都要经过蔡小姐的审核。蔡小姐的事情很多，难免也有出错的时候，按照她说的做了，结果错了后，蔡小姐是死不会认账的，她会全部推给代理公司，代理公司就是那个冤大头，要么承受罚款，要么就是罚佣金。