“我所做的一切, 都是对方所需要的”, 怀着这种使命感并为之奋斗的人, 一定能和客户自然地建立起和谐的合作关系。
商界的人士经常说: “卖出商品之前, 首先要把自己卖出去。” 意思是说: 只要自己能讨得顾客的欢喜, 便不愁卖不出商品。应该承认这句话言之有理。不懂得做生意的这一条法则, 脑中只盘算快点卖出商品的人, 结果反而什么也卖不出去。
那么, 要赢得顾客的注意和好感, 怎样做才能见成效呢? 当然有关的专门知识和说话表达方法最为重要。除此之外, 还必须给人留下诚实可信的印象。假如你在顾客的印象中得不到“难得有如此诚实可信的年轻人” 这样的认同, 不管你叫卖得多么起劲和动听, 他们也不会买你的账。
赢得顾客好感的第一步是动人的笑容。尊重对方的说话态度加上设身处地为对方着想, 服务周到迅捷、都能使顾客的消费心理得到满足。磨磨蹭蹭、反应迟钝的人只会让顾客一去不返。
“为顾客提供最好的服务”, 这是一个范围很广的理念。除了你本身从事的工作以外, 所有同顾客有关的要求都可列入服务范围内。比方说顾客是同条街上的电器商店或食品店, 你该问一声有什么需要帮忙? 在顾客带着孩童的场合, 你可以逗一逗孩子, 顺便教他几个字,帮助孩子认识商品的用途。接受了这番热情的服务后, 顾客一定会对你产生好感。有这种无可比拟的优质服务的支持, 无须发动大出血的降价战, 商品都能卖出去。