王永庆从提高米的质量和服务上找到了突破口。当时,台湾的农村还处在手工作业状态,用户在做米饭之前,都要经过一道淘米的程序,很不方便。于是,王永庆开始把夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来,然后再出售。这样,王永庆米店卖的米质量就要高一个档次,因而深受顾客好评,米店起死回生。
著名的“帕累托定律”向人们提示了这样一个规律,公司20%的投入占了80%的生产成本,而80%的质量与服务问题,实际出在20%的工序与服务环节上。
显而易见,提高质量的办法就是对每道工序和关键环节进行研究,从原材料、加工过程、生产流水线到产品的售后服务,找出最容易出毛病的地方,不断进行质量改进。
要抓住关键环节和重要工序,关键是要重视产品质量分析工作。降低质量成本的投资主要是在对质量问题的分析上,找出了问题,就有了改进的方向。质量分析工作要由专人来做,公司要舍得花大力气、舍得投资培养质量分析人员与质量检验人员。在条件允许的情况下,要想方设法完善质量检验设备。
除此以外,还要注意利用技术革新解决质量问题。鼓励技术革新人员通过钻研业务,用各种技术手段改革现有设备存在的问题,尤其是对质量有影响的问题。提高质量当然要靠管理,但在某种程度上,技术上的进步对质量的提高也相当有作用。