换位思考是沟通的基础
说话离不开相互的理解和沟通，这是一门艺术。在交流的过程中，适当地运用换位思考，在人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情，这样才能使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。
有这样一则小故事：
有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪嚎叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫，便一起责备猪：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”猪听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢! ”
这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：理解别人是不容易的。当然，寓言就是寓言，它需要的是简单透彻对比强烈，而在现实中，下判断可就要慎重了，因为事情往往复杂得多了。
现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，顾客认为营业员不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；当领导的觉得下属不服从管理；做下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，不能相互理解，人际间才时常发生口舌冲突，造成沟通障碍。