倾听——打开心锁的万能钥匙
每一个人都希望被理解，被支持，但首先应该学会倾听，因为“悉心倾听，多听少讲”的做法可以让你在与他人交谈时显得更有涵养，从而获得别人的理解和支持。倾听，是一把能打开心锁的钥匙，拥有了这把钥匙的人无疑就是与人沟通的专家。
赢得朋友的法宝
当你的朋友向你倾吐胸臆的时候，你不要怕说出心中的“否”，也不要瞒住你心中的“可”。当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心；因为友谊甚至可以不用言语，一切的思想，一切的愿望，一切的希冀，都在无声的交流中发生而共享了。
——（黎巴嫩）纪伯伦
关于倾听，一位旅居美国的作家讲了这样一件事：有一次，他在曼哈顿的一家餐馆用餐，旁边的座位有两个中年的美国白人正在吃饭。看他们的衣着与说话的口气，都是平凡的朴实人物，而他们说话的内容，也不过就是普通的家常事而已。但他们舒缓的谈话，洋溢着一种安静祥和的气氛，当其中某一个说话时，另一个会安静地倾听，眼神中有种真诚、自然的关注；反之亦然。
像这种祥和的沟通场面，在纽约的公众场合并不容易见到。他们不同于步履匆匆的纽约人，而是完全沉浸在对方的谈话中。看得出，他们是很好的朋友。作家感动于他们老友般自然辉映着的美，这种美，在快速发展的今天已经不多见了，这种美，让人感到温暖。