韦尔奇在向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了沟通的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多地倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
对韦尔奇来说，沟通是个人的事。通过沟通，他已经把和员工之间单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种管理者和员工的直接的、随意的对话的个人沟通，远远比程序化的正式沟通更能达到效果，比在公司内刊上大张旗鼓地宣传更有价值。
因为，非正式的沟通，能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在，觉得管理者富有人情味，觉得管理者关心他们，了解他们，尊重他们。
这样的沟通才是通畅无阻的，才是互相理解的，才能使上下级之间紧密合作。
各种形式的非正式沟通已经广为盛行。很多知名的公司纷纷采用了独具特色的非正式沟通方式。比如，英特尔公司有开放式沟通，管理层会通过网络与员工进行“一对一”面谈、聊天，谈话内容可以由员工决定；摩托罗拉总裁和各级经理通过“每周一信”，与员工沟通、讨论经营活动和内部事务，并广泛征集员工的意见和建议；三菱重工从总裁到各级管理人员以至普通员工，则借助别开生面的“周六例会”，以周末聚会为由进行沟通。