这里是说朝向错了，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了，这五个字是“中国大酒店”。按规定，杯子上“中国大酒店”五个字应朝向门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。另外，那个小小的打火机，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。这使外方经理大为恼火，他当众斥责了服务员小温，说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。
小温是一位18岁的广州姑娘，刚入职不久，她受不了被人当众斥责，便顶撞外方经理：“这仅仅是一点儿小事，而且不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。”
但是，摆错杯子是“小事”吗？
由此引起的一场冲突，在当时引起轩然大波。当天，被顶撞的外方经理也很难过。他找到中方经理交换看法，中方经理诚恳地说：“在我们中国的社会制度里，上级是人，下级也是人，大家的关系是平等的，唯有对员工满怀爱心、循循善诱，他们才能接受你的批评教育。他们不习惯生硬的训导，总以为只有资本主义国家才会这样对待员工。”